问：这个网站的运作模式是怎样的？
答：每个读者在网站上选择自己喜欢的书籍后，通过不断把自己喜欢的赞助商信息插入到书中来降低书价，直到降低到您希望的价格后，就可以获得此书。
问：我真的可以在这里免费拿到书？
答：虽然我们无法保证每本书都可以获得足够多的赞助商支持，但可以肯定的是，对于大多数书，您都有机会通过选择赞助商信息把书价降低到零。
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问：为什么会是免费的？难道你们在烧钱做公益事业？
答：毫无疑问，公益和提倡阅读是我们非常重要的目的，但同时也需要您把您的个人信息提供给您选择的赞助商，那您选择的赞助商也会很乐意为您订的书支付货款。所以我们也建议您，在选择赞助商时也务必多多了解他们的信息。
问：为什么这里的书不够多？为什么没有很多玄幻小说？
答：目前BookGG书谷平台提供公版书和出版社提供的正版书籍，为了网站的健康发展，我们不会提供任何盗版书籍。我们的目标是最终把所有的书籍都通过BOOKGG书谷平台的模式，与每个喜欢看书的读者进行分享。我们正在和全国各大出版社进行联络和磋商，会保证持续不断的把各类正版书籍搬到我们的平台上。
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问：为什么我汇了款并填写了汇款信息，却没有确认？
答：对于大多数银行，我们会在24小时内进行确认（除去周六和周日），由于部分银行的问题，我们可能需要48小时内才能进行确认。对于无法查到的到帐金额的汇款信息，我们会进行删除整理。请您再次核对您汇款的具体时间和金额并重新填写汇款记录，我们会再次为您核对。
问：为什么我选择书后只有很少的赞助商可以选择？
答：虽然我们无法保证每本书都有足够的赞助商来支持，但是我们可以确保大多数书籍都有足够的赞助商来覆盖掉书价，同时我们也会不断地寻找新的赞助商来增加用户的选择。如果您暂时无法让书价减到零，那请您经常随时关注我们的网站，也许会有让您惊喜地变化。
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问：为什么到了48小时，我还没有收到免费书券？
答：我们很惊讶有这么多的用户提出这个问题，我们不知道是哪里的解释造成了如此众多的用户误会，如果您知道请您告诉我们。网站上的表述是“如果您是普通会员，无需支付任何费用，每48小时可以凭书券申请一本书。”书谷的书券并不是网站会自动提供给用户，而是需要通过您介绍您的朋友到我们网站，并选择书后才可以获得。
问：为什么你们一定要发确认码来确认订单？难道不可以省略掉这个步骤吗？
答：尽管我们一再声明，但是仍旧每天都有一定数量的用户进行重复注册和选购图书，所以我们目前采用给用户的手机货小灵通来发送确认码的方式来核实联系信息，同时也让用户有再一次核实订单的机会。如果对此给您带来了不便，我们深感抱歉，也希望大家可以理解并支持我们的工作。
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问：有些快递人员索取快递费用，或者态度粗暴，或者将包裹遗失等情况，应该如何解决？？
答：目前我们不支持任何货到付款的方式，所以您一旦发现有快递员问您索取快递费用的情况，千万不要给他任何钱款，并请速与我们联系，我们会马上为您解决。我们目前的快递服务都是外包给快递公司，所以有些情况我们无法控制也很难了解到，但是对出现其他令人不悦的情况，我们也深感抱歉，我们恳请您将此情况反映给我们，我们会尽我们的努力为您妥善解决给您造成的麻烦。
问：为什么我收到的书有错别字？
答：即使是国内最好的出版社也无法保证每本书没有错别字，我们在试运作阶段中会努力提高每本书的编排质量。当然，如果有严重的质量问题，如缺页漏页，我们一定会为您免费调换。希望您可以把我们的缺点告诉我们，把我们的优点介绍给您的朋友，一起构建和谐社会的知识分享体系。
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